Порядок работы Сбербанка России во время новогодних праздников интересует очень многих.

Несмотря на “каникулы” в масштабах всей страны, людям нужно оплачивать кредиты, снимать деньги и пополнять счета в кассах и отделениях. Далеко не все используют сервисы в интернете, а кто-то избегает терминалов.

Как правило, самый крупный банк страны до последнего держит в секрете информацию о своем новогоднем графике. Она появляется на официальном сайте только 30 декабря, причем заинтересованным клиентам стоит не просто изучить ее, а воспользоваться выбором города и региона. В крупных населенных пунктах, областных и краевых центрах, в Москве и Санкт-Петербурге Сбербанк оставляет населению несколько больше возможностей для пользования офисами, кассами и отделениями.

В московских аэропортах Шереметьево и Внуково существуют офисы Сбербанка, которые круглосуточно принимают граждан, в том числе и в праздничные дни.

Как обслуживал Сбербанк в новогодние каникулы 2017 года

Как работает Сбербанк в новогоднюю неделю 2018 года? Посмотрим на то, как это было организовано в прошлые каникулы. 1 января большинство подразделений банка были закрыты. Тем не менее, в Москве работало одно отделение, и физическим лицам можно было туда попасть.

Со 2 января в Москве были доступны услуги Сбербанка для физических лиц в 60 пунктах - офисах и отделениях, причем такой график работы установился до 6 числа и возобновился 8 числа. В большинстве регионов и городов страны 1, 2 и 3 января все подразделения Сбербанка закрыты. С 4 по 8 число решение о работе части филиалов, касс и расчетных центров принимаются на региональном уровне. В городах не обслуживались клиенты 7 января, а 2, 3, 4, 5, 6 и 8 января можно было получить консультации специалистов, оплатить кредиты и внести средства на вклады в дежурных отделениях.

В полном объеме Сбербанк вернулся к работе 9 января - в понедельник. Это был первый день, когда могли получить услуги клиенты - юридические лица. Онлайн сервисы, система расчетов через банкоматы и терминалы, карточки Сбербанка во время каникул в январе продолжают обслуживаться в обычном порядке. Правда, те, кто намерен провести переводы с использованием карт других банков, могут столкнуться с трудностями - зачисление средств в такие сложные дни происходит либо со значительной задержкой, либо только в первый рабочий день. Все зависит не от Сбербанка, а от того банка, с карты или на карту которого происходит перевод.

Особенности работы Сбербанка в новогоднюю неделю

Как работает Сбербанк в новогодние праздники всегда зависит от нескольких факторов:

• совпадения праздничных дней с календарными выходными;
• решения, принятого местным (региональным) управлением Сбербанка;
• размеров населенного пункта, в котором вы находитесь.

Чем больше город, тем больше шансов найти работающие отделения и офисы Сбербанка уже 2 января. Первый день 2018 года приходится на понедельник, но этот день определен как праздничный и надежд найти работающий филиал остается совсем мало, как и во второй день. С 3 по 5 января идут обычные “календарные” дни, поэтому в больших населенных пунктах руководство Сбербанка может оставить работающими дежурные подразделения. 6 и 7 января 2018 года совпадают с очередными выходными, поэтому имеет смысл поинтересоваться графиком работы непосредственно в интересующем вас отделении или по телефону “горячей линии”, которая располагает информацией по всем городам России.

Наиболее полная и достоверная информация будет доступна на сайте Сбербанка РФ 29 или 30 декабря, тогда же ее разместят региональные и местные филиалы. А как будут работать кассы, офисы и прочие службы в разных городах в течение первой праздничной недели в январе 2018 года, разумнее всего узнавать непосредственно на месте.

Многих россиян волнует вопрос: как будут работать банки в новогодние праздники 2019, ведь впереди нас ждут целых 10 дней праздничных каникул. Конечно, Новый год и сопутствующие ему длинные выходные отразятся и на работе отделений всех банковских организаций страны, но это вовсе не значит, что все они будут закрыты с 30 декабря 2018 года по 8 января года 2019-го.

Давайте узнаем, в какие дни можно сделать обязательный платеж, получить пенсию, зарплату или совершить другие финансовые операции. О том какие отделения банков и когда будут открыты для посетителей, мы расскажем вам ниже в нашей статье.

Как мы уже сказали ранее, на Новый год в 2018-2019 годах Россия будет отдыхать 10 дней — с воскресенья 30 декабря 2018 года по вторник, 8 января 2019 года включительно. Отделения многих банков в эти дни либо будут закрыты, либо будут обслуживать клиентов в особом режиме.

29 декабря для многих россиян будет сокращенным днем, это же распространяется и на отделения многих банков.

С 30 декабря 2018 года по 8 января 2019 года у большинства банков будут закрыты некоторые отделения, но дежурные офисы банков будут осуществлять обслуживание в предпраздничные дни и начиная с 3-4 января.

Как работают банки на новогодние праздники и Рождество 2019 года?

29 декабря – согласно расписанию должны быть открыты отделения банков, которые в обычном режиме работы ведут обслуживание клиентов по субботам.

30 декабря – открыты филиалы банков, которые согласно обычному расписанию ведут обслуживание клиентов по воскресеньям, но в последний день уходящего года они будут работать по сокращенному режиму.

С 31 декабря по 3 января – выходные дни, возможно, будут работать дежурные отделения крупных банков.

Уточнить, какие отделения того или иного банка будут работать в новогодние праздники в дежурном режиме, можно по телефону службы поддержки организации. Как правило, звонок бесплатный по всей России.

Единственная возможность узнать максимально точный график работы определенного отделения для юридических лиц в 2019 году – переход на официальный сайт банка, где обязательно содержится публикация о том, как работают финансовые учреждения. Если такой возможности нет, можно лично посетить отделение перед праздниками и ознакомиться с предполагаемым графиком, разработанным руководителями финучреждения.

Прибыльные российские банки переходят от сокращения персонала к расширению. За 10 месяцев 2016 г. прибыль банковского сектора в России составила 714 млрд руб., тогда как за аналогичный период 2015 г. – вчетверо меньше, 193 млрд руб. Тенденция позитивно скажется на кадровом рынке, считают рекрутеры. Они выделили пять актуальных направлений развития банков, для которых в наступающем году будут искать персонал.

Семь из 12 опрошенных «Ведомостями» крупных банков подтвердили, что в 2017 г. собираются активно нанимать персонал. Такие планы есть у Сбербанка, Альфа-банка, «ВТБ 24», «Почта банка», «Юникредит банка», банка «Хоум кредит», «Тинькофф банка». Какие сотрудники наиболее желанны? В 2017 г. обострится конкуренция за лучших специалистов по развитию digital-каналов, IT, риск-менеджменту и продажам, рассказывает Наталья Травникова, старший вице-президент, директор департамента персонала и корпоративного развития «ВТБ 24».

Идут в регионы

В 2017 г. продолжится или возобновится региональная экспансия банков. Например, «Почта банк» до конца 2016 г. откроет 1600 клиентских центров в отделениях «Почты России». В следующем году банк планирует создать более 7000 новых рабочих мест и к концу года общая численность штата должна достигнуть 18 000 человек, рассказывает вице-президент и директор по персоналу банка Юлия Бородай. Самый большой прирост, как и в 2016 г., покажет персонал, работающий с клиентами: банку нужны операционисты, кассиры, менеджеры по работе с клиентами. В следующем году банк начнет работать на Дальнем Востоке и Северном Кавказе, объясняет Бородай.

У «Тинькофф банка» другая концепция развития, но людей он тоже набирает – в удаленный контактный центр. Банк ищет доброжелательных и терпеливых надомников с правильной речью для продаж, сообщил представитель банка.

«ВТБ 24» запланировал на 2017 г. открытие нового сервисного центра в Самаре. В этом подразделении на 170 рабочих мест будут вакансии для специалистов по IT и бухгалтерскому учету. В уже работающем сервисном центре в Чебоксарах банк собирается централизовать всю работу по проверке заемщиков. Там появится 150 новых рабочих мест. «ВТБ 24» планирует открыть в следующем году 40 региональных офисов, в том числе для состоятельных клиентов в Москве, Санкт-Петербурге и во Владивостоке.

Сбербанку нужны специалисты в области цифровых продаж, дистанционного обслуживания, маркетинга, разработчики, инженеры данных и специалисты по анализу данных, рассказал представитель банка. Он ищет экспертов, сочетающих знание традиционных банковских областей и современных IT и инструментов аналитики. Набор Сбербанк запланировал не только в Москве, но и в других городах присутствия.

Некоторые банки притормозили наем из-за реорганизации. Например, наступающий 2017 год станет годом интеграции банков ВТБ и «ВТБ 24», поэтому активного найма не будет, рассказали в пресс-службе ВТБ.

Снижают риски

Одними из самых востребованных останутся риск-менеджеры, считает Андрей Захаров, директор департамента по подбору персонала для финансовых институтов агентства «Контакт». В «Юникредит банке» с недавних пор стали готовить молодых математиков-аналитиков, которые занимаются оценкой рисков, отмечает Константин Сааков, начальник управления подбора персонала банка. Это более эффективный путь, чем перекупать дорогих кандидатов с уже перегретого рынка, уточняет Сааков.

В последние два года в отрасли обострился дефицит экспертов и методологов по внедрению стандартов Базельского комитета. Специалистов такого профиля российские вузы не готовят, банкам приходится обучать их самим, говорит Сааков.

Найти готового специалиста непросто. «За полгода нам удалось провести переговоры с 30 кандидатами, из которых только пятеро удовлетворяли требованиям заказчика», – говорит Наталья Ощаповская, эксперт «Юнити». По ее словам, знание «Базеля III» и требований ЦБ обязательно для всех, кто управляет операционными и надзорно-законодательными рисками. Но для разработки методологии нужен практический опыт управления рисками и подготовки нормативных документов – а им обладают единицы, уточняет эксперт. Подходящего специалиста можно либо переманить из другого банка, либо самостоятельно вырастить. Зарплатные ожидания таких соискателей, по данным «Юнити», находятся в диапазоне 150 000–170 000 руб.

Безопасный банк

Массированные кибератаки, подобные случившейся 9 ноября 2016 г. (ей подверглись пять крупных российских банков), подтверждают актуальность вложений в информационную безопасность. Динамика вакансий это доказывает, говорят рекрутеры. В 2016 г. у «Юнити» на 36% выросло число заказов на поиск специалистов по информационной безопасности по сравнению с 2015 г., рассказывает Яна Карпова, ведущий специалист по подбору персонала агентства. По ее словам, растет, например, потребность в методологах c международным сертификатом Certified Information Systems Auditor. Банки переманивают кандидатов у системных интеграторов или компаний, занимающихся информационной безопасностью, говорит Карпова. Если специалист отвечает основным требованиям, работодатели готовы взять его, даже если он никогда не работал в финансовой организации.

В 2017 г. нехватка высококлассных экспертов в сфере информационной безопасности и мониторинга мошенничества сохранится, убеждены эксперты. И это оправданно: по оценке рейтингового агентства The Nilson Report, в 2015 г. убытки мировой финансовой индустрии от мошенничества по банковским картам составили $21,84 млрд. А к 2019 г. потери, по прогнозу агентства, вырастут до $32,82 млрд.

Не могут найти

Ведущие банки развивают электронные сервисы: одни делают ставку на большие данные и машинное обучение, а другие – на создание чат-ботов и финансовых супермаркетов. По оценкам ЦБ России, проникновение таких услуг достигнет 65% к 2018 г. против 18% на начало 2016 г. Поэтому отрасли нужны аналитики и рядовые разработчики информационных продуктов.

Наиболее востребованными в 2017 г. станут IT-специалисты с опытом работы по методике управления проектами Agile, считает Бородай. Из необычных специалистов в штате банка «Хоум кредит» недавно появился, например, тренер по Agile, рассказывает представитель банка. Он должен отслеживать групповую динамику команд, их успехи и ошибки. Практическим опытом и умением воздействовать на умы сотрудников обладают очень немногие тренеры, говорит Кристина Паскина, специалист по подбору персонала «Юнити». Она замечает, что направление это новое и объявления о вакансиях практически не дают результата. Поэтому приходится делать ставку на личные рекомендации и прямой поиск в профессиональных сообществах, уточняет Паскина. Зарплата таких специалистов – от 100 000 руб., предела нет, ведь конкурировать за них приходится не только с другими банками и IT-компаниями, но даже с ювелирами и авиаперевозчиками, внедряющими Agile, говорит Паскина.

В 2016 г. Сбербанк начал формировать команду тренеров по Agile и продолжил укреплять команды по управлению рисками, IT и кибербезопасности. На сегодня у Сбербанка особый фокус на специалистах по машинному обучению и анализу больших данных. Банк активно приглашает их участвовать в конкурсах IT-проектов (хакатонах), по результатам которых нанимает на работу. В 2017 г. эта практика продолжится, говорят представители Сбербанка.

В 2017 г. и Альфа-банк будет развивать цифровое направление, по словам его представителя. Банк собирается привлекать сотрудников цифровых профессий, он готов брать молодежь и активно сотрудничает с вузами, говорит он. А банку «Хоум кредит» нужны аналитики, интернет-маркетологи, и в частности специалисты по SEO и Agile, IT-разработчики и архитекторы, в частности по Java и Python, специалисты по организации CRM-кампаний.

Найти подходящих людей непросто, признается Сааков. Например, сильного менеджера по маркетингу в социальных сетях (SMM Manager) в «Юникредит банке» ищут довольно давно и не могут найти до сих пор. В дефиците и специалисты по развитию дистанционных каналов обслуживания, добавляет он.

Зарплаты

116714 руб. составляет средний оклад управляющего банковским филиалом, по сведениям банка данных заработных плат HeadHunter.
113100 руб. составляет ежемесячная зарплата начальника отдела управления рисками (без бонусов и премий).

Елена ГОРЕЛОВА